Поддержка

Частые вопросы

Как начать играть?

Откройте игру в браузере — она запускается без установки. В Telegram игра работает как мини-приложение: тот же мир, тот же герой.

Нужна регистрация?

Отдельная регистрация на сайте не нужна: герой создаётся внутри игры. Почта нужна только для восстановления доступа и связи с поддержкой.

Игра не открывается или чёрный экран

1. Обновите страницу с очисткой кеша (Ctrl+Shift+R или долгое нажатие «Обновить» на телефоне).
2. Проверьте, что браузер обновлён: последние версии Chrome, Safari, Firefox и Edge.
3. Отключите блокировщики рекламы на домене игры — они иногда режут игровые запросы.
4. Если не помогло — напишите в поддержку и укажите модель телефона и браузер.

Пропали вещи или золото

Такое бывает после сбоя сохранения. Напишите в поддержку и укажите имя героя, примерное время и что именно пропало. Мы смотрим журнал операций: если вещь не была продана или передана, она возвращается.

Как удалить аккаунт и данные

Напишите в поддержку с адреса, привязанного к аккаунту. Данные удаляются в сроки, указанные в политике конфиденциальности; часть обезличенной статистики может сохраняться для аналитики.

Хочу вернуть покупку

Возврат регулируется офертой, раздел 5. Если покупка не дошла до героя — это техническая ошибка: напишите в поддержку, проверим начисление и повторим его.

Как пожаловаться на игрока

Пришлите имя героя, время и скриншот переписки или боя. Жалобы без доказательств рассматриваются, но реже заканчиваются наказанием. Анонимность сохраняем.

Чего мы не делаем

• Не просим пароль и коды из Telegram — никогда и ни под каким предлогом.
• Не продаём золото и вещи за деньги вне игры.
• Не разблокируем аккаунт за доплату.

Если кто-то представляется администрацией и просит деньги или пароль — это мошенник. Пришлите его имя в поддержку.